7 冰山美人
“欢迎新同事。”人事部曾静带着新入职的同事在各部门认脸。这一批入职的有十来人,有一半是业务部的。徐露葵看着这些和自己一般新鲜的面孔,在众人面前有条不紊地做自我介绍,她也照葫芦画瓢,末了,加上一句“还请大家多多关照。”曾静微微一笑,上下打量她一番,“你们以后都是各部门的工作先锋,加入这个大集体都是缘分。从今天开始,我希望各位同仁同公司一起,共同努力,一起创造新的辉煌。”“隆重介绍下,这是咱们业务部的主帅许老师。”曾静敲开一间办公室的门,和许文峤简单说明来意后,便向众人招呼。许文峤许是习惯了她的说辞,只略点点头。等走完过场,坐到业务部门的工位上,大半个上午就没了。一间不大的办公室已坐满6个人,加上新来的,工位坐得满满当当。徐露葵环视一周,大家都在工位上努力工作,不是在和客户讲电话,就是对着电脑写着什么。她打开电脑,文件夹里有留存的档案。徐露葵逐一打开看完,她猜测这些都是前一任电脑使用者留下的和客户的往来沟通记录,有大部分不了了之,还有少数有成交。上份工作虽说要和客户打交道,却不属于业务部,她只参与后期服务。这次却是直面客户,从前期开发到后期收款,她都需要一并跟进,甚至付款后的服务质量,她也需要维护。徐露葵心里没底,不过本着既来之则安之的态度,她决定先做段时间再说。许是上面吩咐,下午上班不久,新同事都收到一本手册,主要是业务部门职责明细和细分介绍,还有面对客户经常会发生的问题汇总等,徐露葵仔仔细细翻阅了一遍。接下来两天会有培训,据说重要内容都会针对手册来。入职培训最开始由行政部门打头。曾静看年龄有三十出头,穿一身浅灰色西服套装,脸上妆容干净清透。她很会活跃气氛,会议室里笑声不断。“咱们行政部是给大家做好后勤,巩固大后方的,就好比战时,将士们在前线冲锋陷阵,我们就是在后面负责饭食的伙夫,除了维持基本生活,还会努力创造条件,改善战友们的生活水准。在公司,平时一应聚餐、集体生日会、唱K、团建等等福利活动都会由行政部主导。大家有什么好的建议可以调节带动办公室氛围的,也欢迎集思广益。”众人还没来得及从欢呼声中回过神,曾静话锋一转。“公司发展依赖各部门一起同心协力。行政部颁发的公司章程和准则,也希望大家能严格遵守。”曾静把一些重要细则安排拉满幻灯片,从日常考勤到休假,有条不紊。再温馨的氛围都是外衣,一切规则都围绕着产出量身定制。徐露葵经受过社会的毒打,她已放弃幻想。不过她也不得不佩服曾静的处事方式,寥寥几句话就达到目的,态度还显而易见的富有温情。和曾静的热络相比,许文峤给人的感觉非常疏离。正式开讲前,他站在会议室讲台前,低头翻幻灯片,底下有人窃窃私语,他置若罔闻。“听说他非常严厉,经常把人骂哭,大家背后都叫他‘大恶人’。”“不会吧?看着不像啊!”“我有个学姐在这里上班,她和我说的诶。”“这样啊,那我以后不是要特别小心,怕怕。”听话的人拍拍胸口,又被传八卦的安慰,“怕啥,反正大不了不干就是喽,又不是只有这一家公司。我给你说的,你不要说出去啊,自己知道就行,要不影响不好。”前排两人小声聊天,断断续续传到徐露葵的耳朵。她们也是才入职的,已经是可以共享八卦的情谊,徐露葵对这种社交达人分外羡慕。她慢热,要对一个人很熟悉以后,才会把对方划进自己的势力范围。听到她们的谈话内容,徐露葵一阵心虚。昨天入职她就认出了许文峤,面试出糗的情景历历在目。这样的她是怎么被选中的?许文峤当时的表情透露着不满和不适。不能想,再想下去,她恨不能化身橡皮擦,跑到许文峤脑袋里擦一擦,把那段记忆尽数抹除。开了几分钟小差,讲课正式开始,徐露葵才回过神。她偷偷抬眼望一下许文峤,又迅速低下头。多亏自己明智,选了最后一排的位子,若是坐在前排,必定如坐针毡,度日如年。“今天的业务板块培训内容非常重要,请大家务必重视,培训结束后会有考核。”有胆子大的哀嚎一声。“怎么?有意见?”许文峤寒声问,面无表情,顷刻间,会议室鸦雀无声。他视线扫过众人,注意力重回到讲台。“我们有些新同事以前是教育行业的,这很好。以前的工作经验肯定对工作顺利开展有帮助;还有一些是从其它行业跨行的,基础相对弱一些,这些也无妨,多花时间心思,一样可以做得很好。不论是哪一种情况,我希望你们到了尚威后,都能严格要求自己。如果有人是抱着试试看的态度,我劝你趁早打消念头。业务部门需要业绩说话,虚头巴脑的东西在这里没用。要时刻谨记以客户为先,做人做事对得起公司,对得起客户,更要对得起自己……”徐露葵边听许文峤讲,边在本子上奋笔疾书。课间休息,前面两人又开始八卦。“怎么样?我学姐说的没错吧?看他那个样子,趾高气昂的,凶巴巴。我都怀疑他不会笑,整节课也不见一丝笑脸。明明看着年纪不大,讲话老气横秋。”“冰山美人诶,看他的脸我觉得一切都可以忍受。”“呕,得了吧,天天对着这么一座冰山,谁受得了。”听到“冰山美人”的形容,徐露葵憋了很久才没笑出声。“美人”一词给人的感觉过于阴柔、娇小,许文峤身材挺拔,和娇小不搭边,他的皮相的确是美的。徐露葵无端想到一个成语--面如冠玉,或可放到许文峤身上一用。脑瓜子走神,眼神便也不听使唤,不知不觉视线像粘住,定在许文峤脸上良久。直到许文峤回看过来,徐露葵才惊觉,脸刷一下通红,头差点埋进笔记本里。“市面上有一种说法,教育行业的客户最容易争取,成交率最高,因为所有家长都愿意为孩子花钱,都舍得为孩子花钱。事实真的如此吗?我们用数据来说话。”许文峤展示的幻灯片上,翔实的折线图列明近五年来尚威获客量和实际成交率的对比。“这还只是我们一家公司的。我也分析了整个市区同行业龙头企业,形势大差不离,他们的数据在某些时间节点会好看一些,当然每年的营销成本也非常高昂,这点我们短时间内无法比肩。”看来每个行业都有各自的难点和痛点。徐露葵不敢掉以轻心,她和客户打交道的经验匮乏,上份工作都建立在前人铺好的地基上。要从零打造属于自己的客户群,她有些惴惴不安。也不知道考核怎么进行?会不会很严苛?如果没过会被刷下来么?越想越紧张,徐露葵再也无心关注同事们的闲聊,一颗心都沉浸在讲课内容上。许文峤准备的内容及其扎实,除开手册上的内容,他额外做了很多补充。“这本手册我要求业务部门的同事做到滚瓜乱熟,这些都是经过多次实战后的宝贵经验,很有借鉴意义。你们以后遇到的客户形形色色都有,不同的客户,有不同的应对策略。我在ppt上添加的内容是拔高一个层次的,各位可以根据自身情况,选择性参考。”徐露葵甩甩手腕,许久没有长时间用笔写字,今天记了一下午笔记,右手酸胀。她把手机放在餐桌上,音量外放,不时用左手揉捏右手手指。陈秀禾说她们这次来会多住几天,酒店就安排在小区附近,下午可以提前过来帮忙烧晚饭,“你们回来可以吃现成的。”“妈,不用那么麻烦。我们现在住的房子有两间房,你和爸可以住一间,没必要住酒店。”“到时再看,我们年纪大了,想自由点。再说你和小俞又没结婚,我们住过去不像样。”徐露葵知道电话里劝说无用,也就按下不说。她喜滋滋的,有好几个月没看到爸妈,上次见面还是过年回家。虽然隔三差五视频电话,可那究竟不一样。面对面,母女俩亲亲热热地处一起,说点家常话,哪里是隔着屏幕可以比拟的。毕业后她执意来蓉城,和父母闹翻,最后还是陈秀禾心软,隔了几个月给她打电话。电话接起,两边起先都没人说话,徐露葵受不住,喊了一声“妈妈”,眼泪就流了下来。自此,俩人和好如初。徐露葵点了一份外卖,打开携程,盘算着要带父母去游览的景点。她和俞维出去玩都是租车,俞维开,她在一旁负责说话解闷,不停吃零嘴。她吃一份,也不忘往俞维嘴里塞一份。得和俞维说说五一假期安排,提前做好攻略,不至于慌慌张张。她想俞维能在父母面前有个好印象,不是说旅游途中最能看出一个人的品行,他父母指望不上,他总得好好表现。今晚就说,还有十多天就五一了。抱着这样的念头,徐露葵等了一晚上,直到睡觉,俞维都没有回家。