第十一章
旋风放下手中的起子,掏出手机,看见有两个未接来电,都是陌生号码——自打找房时在网上留下自己的手机号,这些莫名其妙的电话便接踵而至——旋风也不理会,打开相册,翻出几张工作时的照片,递给阿立,说,你看!我不就是个行李员吗?眼见为实,阿立信了,却又说,五星级酒店就是好,一定挣得挺多吧?多什么呀多?现在五星的工资还比不上四星,更比不上外边,我送过快递,跑过外卖,当过厨子,卖过烤串,都比现在挣得多。不管怎么说,这是份正经工作,对吧?哥。工作就是工作,有什么正经不正经?我只是想多学些大酒店的管理经验、管理方法。人家毕竟是中法合资的酒店,管理上和国际接着轨。别的不说,迎来送往的外国客人多,我就先把英语口语给练出来了,拼写也许不会,可我敢说啊,虽说只是些常用语,可也足够了。旋风没说,这些常用语,足够把当英语老师的媳妇泡到手。阿立赞同地点点头,说,真是个有心人啊!旋风不是个话多的人,今天不知咋的,跟这个阿立说话总是很熨帖,就接着说下去,咱虽然不是管理人员,可这也不妨碍咱从被管理的角度学习。最简单的一个,把行李送到客人房间,按照规定,除了帮客人安顿好,还要介绍一下房间的各项设施,灯的开关,空调的温度,不间断电源,热水冷水直饮水,吧台里哪些免费哪些收费等等。如果客人有耐心,还要介绍一下凭房卡可以免费桑拿洗浴、免费游泳健身,有哪些餐饮服务,怎么叫SPA或者Massage。可规定是死的,人是活的,真要把这一套说完,客人不把你打得满地找牙才怪。一般住酒店的客人,都是旅途劳顿,哪有闲工夫听你胡嘞嘞,再说,全世界的酒店都大同小异,说多了岂不是把人家当成土鳖?这就需要察言观色,知道什么时候什么该说什么不该说,适可而止。从客人进门刷卡、开灯这些细微的动作就要留意,就要看出他是否经常住店,是商人还是官员,是公差还是旅游,这样,你才好决定跟他讲什么,讲多少。没想到,送个行李就有这么大的学问。阿立并没有调侃的意思。这算什么学问?上学的时候我没好好学,现在再不学点儿是真的不行啦。你就没想过,等以后有了钱,也开一家五星级酒店?阿立问。五星级不敢想,我是想自己开个小旅店,价格便宜,干净又实惠的,毕竟,住不起大酒店的人更多。等攒下钱,可以先开一家,普通旅店的价格,五星级的管理和服务,等慢慢钱多了,就扩大规模,开第二家第三家,做连锁,全市全省,再到全国。旋风从来没有怀疑过自己的雄心壮志,他相信,只要脚踏实地,只要坚持不懈,一切皆有可能。十字起子并不好使,可到底多了个搭把手的人,他们一边聊着,一边换完四扇窗纱,只剩下最后一扇,窗纱却不够了,横着摆竖着摆都只差那么一截。旋风说,就这样吧,反正在阳台,不大碍事。你快去洗洗手,我去买菜,中午尝尝我的手艺。阿立这才发现手上划了好几道口子,他也不声张,说,改天吧,我也该去上班了,公司有午饭,不吃白不吃。也好,改天我好好做上一桌菜,咱哥俩儿喝上一杯。旋风这话绝不是客套,他还有好多话想跟阿立说哩!